Esther Barniol

3 passos per aconseguir la resposta (i les compres) dels teus clients potencials

Algun cop has tingut la sensació d’escriure a Instagram i que tothom passés de tu?

O de fer un llançament i que pràcticament ningú et contactes? 🤦‍♀️

Si fa poc que has tingut aquesta sensació, potser és el moment indicat de posar en pausa la teva comunicació i dedicar temps reflexionar…

A vegades ens enfoquem tant en aprendre “estratègies”, “tàctiques” i “tendències” actuals, que ens oblidem del més important: del nostre missatge de marca.

He vist tantes vegades com s’invertien milers de diners (i hores) en accions de màrqueting, sense que ningú es plantegés si realment l’anunci connectava amb la persona! Molts cops no es tracta de crear contingut perquè sí, sinó d’aturar-te per saber quines paraules són les que faran clic al cap de les persones amb qui vols treballar.

T’haig de confessar una cosa: avui no és l’Esther qui escriu, ni ningú del seu equip!

Em dic Rosa Cools, encantada 🙂

L’estudi m’ha deixat aquest espai per poder-te ensenyar una de les tasques fonamentals (i més oblidades) per millorar la comunicació del teu negoci: dedicar temps a treballar el teu missatge de marca.

Vull posar-t’ho molt fàcil. Per això he simplificat el procés en 3 passos molt senzills. Quan acabis de llegir aquest article:

Sabràs perfectament què fer per rebre feedback dels teus clients potencials.
Podràs explicar en menys de deu segons a què et dediques, a qui pots ajudar i què et fa especial.
Sabràs quins passos seguir per poder crear missatges amb més impacte (i que generin més vendes).

A punt per començar? Trobem el missatge que t’ajudarà a impulsar la teva marca!

Pas 1: pregunta, pregunta, pregunta

Moltes vegades associem l’escriptura com una cosa creativa, alliberadora…

Però quan parlem de màrqueting i vendes, poc tenen a veure els resultats en ser una Jane Austen.

Si vols parlar com el teu públic, el primer pas és conversar-hi de veritat.

Queda amb dues o tres persones que puguin ser el teu client ideal (compte, potser el teu client ideal no s’assembla gens a tu), i pregunta:

Quina és la seva preocupació més gran?
Inverteix diners per solucionar-la? En què?
Com se sent sobre aquest problema?
Com li agradaria sentir-se un cop s’ha solucionat?
Per què és important per a ells?

Durant la investigació, és normal fer un munt de preguntes directes i profundes per un motiu molt simple… No es tracta de “conèixer” de manera superficial a la persona, sinó de ficar-te 100% a la seva pell.

El teu objectiu és empatitzar per entendre què és el que li preocupa, com se sent, com li agradaria sentir-se quan treballi amb tu o compri un producte de la teva marca.

Un avís: són converses incòmodes i reveladores. Però la feina val la pena i estic segura que descobriràs un munt de dades interessants.

Si no saps per on començar, no et preocupis!

He preparat un quadern amb més de 20 preguntes perquè puguis aprofundir en el teu missatge de venda 🥰

Ara atenta, perquè anem al segon pas… Un dels més crucials i que la majoria de persones se salten.

Pas 2: llegir entre línies

Ja has preguntat com a mínim a dues persones les preguntes que he compartit amb tu?

Arribats a aquest punt, el més probable és que tinguis un munt d’informació… Que es quedi en la superfície del que busques.

Per norma general, les persones no solem compartir els nostres temors més grans, i això fa que els nostres missatges de venda es quedin a la superfície.

Per poder crear un missatge que de debò ressoni amb la persona que busques, hem de desenvolupar un sisè sentit que connecti amb les seves necessitats reals. Una manera molt interessant de fer-ho és posar-nos en mode Pinotxo i preguntar…

“I per què?”

“I per què?”

En anar al centre de la qüestió, trobaràs noves idees molt més profundes i connectades a les necessitats essencials, com l’acceptació social, la seguretat, la salut…

El teu missatge de vendes hauria d’estar basat en un d’aquests punts.

Pas 3: la teva proposta en menys de 10 segons

Explica’m si et reconeixes en aquesta situació.

Coneixes algú nou, sigui en un àmbit personal o professional… I et demana a què et dediques. Ets capaç de dir-ho sense enrotllar-te com una persiana?

Com a emprenedores, hem de tenir sempre a punt la nostra presentació.

Però no una presentació qualsevol, sinó una que destaqui realment qui som i què ens fa especials.

Que la gent ho escolti i digui “uau, doncs just tinc conec una amiga que necessita això!”

Aquí ve el truc per aconseguir aquest efecte de manera molt senzilla 😏: no es tracta de dir el com (la teva professió), sinó el què i el perquè.

Per exemple, podries dir que l’estudi de l’Esther Barniol es dedica al disseny gràfic…

Quan en realitat l’estudi acompanya a dones a seguir el camí de l’emprenedoria, gràcies a potenciar la seva imatge a través de la identitat visual i el disseny web.

Escac i mat.

Què t’ha semblat aquest exercici?

Més enllà de les vendes, ser capaç de posar en paraules com ajudes als teus clients és empoderar-se: has definit què et fa especial (que no és una tasca ràpida, ni senzilla).

Amb tot, jo encara no m’he presentat com cal 🙂

Em dic Rosa Cools i soc publicista especialitzada en copywriting i estratègia de marca.

Seguint la meva pròpia fórmula:

Ajudo a petites i mitjanes empreses a trobar el seu posicionament de marca i a definir una personalitat pròpia per diferenciar-se de la competència a través de la comunicació digital estratègica.

Espero que t’hagi agradat aquest article i et serveixi per començar a reenfocar el teu missatge de marca.

Sé que tens moltes tasques a la teva llista, però t’animo a posar una pausa de tant en tant a la teva comunicació per escoltar i connectar amb la teva audiència.

Aquest és el pas més important per impulsar el teu negoci!

Guarda’t aquest article per seguir el pas a pas, i si decideixes aplicar l’exercici, m’encantaria que m’expliquessis el que has trobat a través del meu Instagram 🙂

Una forta abraçada!

Rosa Cools

Cristina Manent, naturopatia y aromaterapia

Cristina llegó al estudio con un sueño entre manos y el deseo de, por fin, hacerlo realidad. Y es que su proyecto profesional era para ella, también, su proyecto personal.

Su propio recorrido de vida la había llevado a formarse en naturopatía y aromaterapia, tras haber encontrado en estas terapias naturales la solución a los problemas de salud que había sufrido durante años.

Y en el momento en que nos contactó estaba iniciando su proyecto profesional, para ayudar a muchas más personas a mejorar la salud y el bienestar de manera respetuosa, consciente e integral. Tal como lo había conseguido ella.

Cristina tenía claro que quería una imagen alineada con su esencia, que fuera profesional y, a la vez, muy limpia. Y, también, buscaba acompañamiento, para lograr expresar el valor que quiere aportar a sus clientes en el entorno digital, a través de su web, su newsletter y sus redes sociales.

Así fue como empezamos a trabajar conjuntamente con la clienta, en el diseño de su marca, primero, para acompañarla también en su comunicación estratégica.

Imagen de marca Cristina Manent

Creación de un universo de marca personal y cercano

Desde el estudio trabajamos en equipo con Cristina para lograr un diseño de marca que estuviera alineado con su esencia y, al mismo tiempo, resultara estratégico para cautivar a su cliente ideal.

A partir del briefing proporcionado por la clienta, y del estudio de su marca, desarrollamos la identidad visual al completo, el diseño web, el look and feel de sus redes, sus presentaciones y documentos corporativos y el eBook que ofrece como lead magnet en su web.

Y lo hicimos de manera tal que cada una de las aplicaciones, de forma individual, transmitiera la esencia de la marca: sus imágenes para Instagram, sus tarjetas de visita, su diseño web, su eBook… Todo respira el mismo aire, porque forma parte del mismo universo.

De esta manera, se crea una coherencia visual en toda la comunicación de marca. Una identidad única, auténtica y reconocible que transmite profesionalidad, cercanía y confianza.

Una web que es un universo en sí misma

Cuando Cristina llegó al estudio, ella tenía claro que necesitaba una web para ofrecer sus servicios de naturopatía y aromaterapia.

Su web sería su casa online, el espacio donde todo su universo de marca se pone de manifiesto, a través del diseño, de la fotografía, de los textos y de la programación (esa parte que no se ve, pero que es definitiva para que la web funcione como queremos).

Para construir su web, junto con el diseño de marca, creamos textos estratégicos impregnados de su esencia, diseñamos un estilismo que comunicara emoción a través de la imagen, y acompañamos a la clienta en la sesión de fotografía, para lograr un resultado que transmitiera el valor de su trabajo y su personalidad de su marca.

Y todas las piezas se unieron en el diseño y la programación de su web. Una web limpia, con líneas sencillas, en la que toda la información se estructura de manera que el usuario encuentre lo que busca y vea claramente cómo contactar con ella.

Como en todo proyecto, el lanzamiento de la web es el inicio de una nueva comunicación con el cliente. Pero tras este primer despegue, llega el momento de trabajar los contenidos de marca de forma que acompañen e impulsen el crecimiento del negocio.

Y Cristina ha decidido seguir haciéndolo con el acompañamiento del estudio, al unirse al Comunica’t para planificar y desarrollar su comunicación de forma alineada con su marca y sus objetivos, y al mastermind Juntes, para compartir, avanzar y crecer en grupo.

Cristina Manent, naturopatia i aromateràpia

La Cristina va arribar a l’estudi amb un somni entre mans i el desig de, per fi, fer-lo realitat. I és que el seu projecte professional era per a ella, també, el seu projecte personal.

El seu propi recorregut de vida l’havia portat a formar-se en naturopatia i aromateràpia, després d’haver trobat en aquestes teràpies naturals la solució als problemes de salut que havia patit durant anys.

I en el moment en què ens va contactar estava iniciant el seu projecte professional, per ajudar a moltes més persones a millorar la salut i el benestar de manera respectuosa, conscient i integral. Tal com ho havia aconseguit ella.

La Cristina tenia clar que volia una imatge alineada amb la seva essència, que fos professional i, alhora, molt neta. I, també, buscava acompanyament, per aconseguir expressar el valor que vol aportar als seus clients en l’entorn digital, a través del seu web, la seva newsletter i les seves xarxes socials.

Així va ser com vam començar a treballar conjuntament amb la clienta, en el disseny de la seva marca, primer, per acompanyar-la també en la seva comunicació estratègica.

Imatge de marca Cristina Manent

Creació d’un univers de marca personal i proper

Des de l’estudi vam treballar en equip amb Cristina per aconseguir un disseny de marca que estigués alineat amb la seva essència i, al mateix temps, resultés estratègic per captivar al seu client ideal.

A partir del briefing proporcionat per la clienta, i de l’estudi de la seva marca, vam desenvolupar la identitat visual al complet, el disseny web, el look and feel de les seves xarxes, les seves presentacions i documents corporatius i el llibre digital que ofereix com lead magnet en el seu web.

I ho vam fer de manera que cadascuna de les aplicacions, de forma individual, transmetés l’essència de la marca: les seves imatges per Instagram, les targetes de visita, el seu disseny web, el seu eBook … Tot respira el mateix aire, perquè forma part del mateix univers.

D’aquesta manera, es crea una coherència visual en tota la comunicació de marca. Una identitat única, autèntica i reconeixible que transmet professionalitat, proximitat i confiança.

Una web que és un univers en si mateixa

Quan la Cristina va arribar a l’estudi, ella tenia clar que necessitava una web per oferir els seus serveis de naturopatia i aromateràpia.

La seva web seria la seva casa online, l’espai on tot el seu univers de marca es posa de manifest, mitjançant el disseny, de la fotografia, dels textos i de la programació (aquesta part que no es veu, però que és definitiva perquè la web funcioni com volem).

Per construir la seva web, juntament amb el disseny de marca, vam crear textos estratègics impregnats de la seva essència, vam dissenyar un estilisme que comuniqués emoció a través de la imatge, i vam acompanyar a la clienta en la sessió de fotografia, per aconseguir un resultat que transmetés el valor del seu treball i la personalitat de la seva marca.

I totes les peces es van unir en el disseny i la programació de la seva web. Una web neta, amb línies senzilles, en què tota la informació s’estructura de manera que l’usuari trobi el que busca i vegi clarament com contactar amb ella.

Com en tot projecte, el llançament de la web és l’inici d’una nova comunicació amb el client. Però després d’aquest primer enlairament, arriba el moment de treballar els continguts de marca de manera que acompanyin i impulsin el creixement del negoci.

I Cristina ha decidit seguir fent-ho amb l’acompanyament de l’estudi, al unir-se al Comunica’t per planificar i desenvolupar la seva comunicació de forma alineada amb la seva marca i els seus objectius, i al mastermind Juntes, per compartir, avançar i créixer en grup.

La Plana de Sovelles, un proyecto global de desarrollo de marca

Marta y Arnau son una pareja de jóvenes que decidieron irse a vivir a la casa familiar del abuelo de Arnau, en la Plana de Sovelles, que tan buenos recuerdos le traia de los veranos pasados durante su infancia. Poco a poco la fueron arreglando para destinarla también a espacio de turismo rural. Ahora, sin embargo, había que darla a conocer.

En el estudio empezamos a trabajar juntos la imagen de marca, que debía transmitir valores vinculados a la naturaleza y la salud, como la desconexión, el silencio y el contacto con el entorno. Además, querían dirigirse a un público adulto joven, no familias, ya que está pensada más para grupos de amigos. Actualmente, tiene una capacidad para 10 personas y su punto diferencial es que no busca ser la clásica casa rural para planes familiares o infantiles.

Todo ello queda reflejado en el logotipo que hemos creado, donde se han incluido tres elementos: el pájaro, el árbol y la oveja autóctona del territorio donde se encuentra la casa. Marta y Arnau tienen un pequeño rebaño de estas ovejas, que cuidan y miman mucho, era obvio, por tanto, que debían estar presentes en su imagen.

Comunicar los valores a través de todos los elementos gráficos.

Una de las prioridades de Marta y Arnau a la hora de trabajar su imagen de marca era poner énfasis en la idea de que pasar unos días en su casa en la Plana de Sovelles es sinónimo de desconectar. Así que en la sesión de fotos nos centramos en capturar muchos espacios y actividades de desconexión como la lectura, la pintura o el sencillo gesto de disfrutar de la calma de la casa, en paz y lejos de la ciudad y de la rutina del trabajo diario.

Las fotos las hicimos con Emma Espejo, queríamos su estilo fotográfico tan intimista porque cuando las personas entraran en la web se sintieran inmediatamente transportadas a este lugar de serenidad observando la puesta o salida de sol, pintando delante de la casa o leyendo desde el porche con las vistas de las montañas que rodean los campos de hierba. Un fin de semana o la estancia de la duración que se elija da para mucho y la casa ofrece espacios para momentos de soledad y también para compartir con amigos. Esto también lo quisimos transmitir a través de las imágenes.

De hecho, también hicimos fotos de una mesa compartida entre amigos. Y es que la mesa es un elemento muy significativo de una casa rural. Alrededor de ella surgen momentos muy especiales, así que recrear un desayuno y un vermut en que tratamos con especial cuidado los productos de la zona, ya que en una futura fase del proyecto quieren poder venderlos.

Respecto a la tipografía, por el tipo de clientes a los que se dirigen nos inclinamos por una moderna de palo seco y combinarla con una manuscrita, que ahora están muy de moda, para generar más proximidad.

Además de la imagen de marca, desarrollamos el proyecto de creación de la web con los colaboradores de nuestro estudio que más se adecuavan, y donde primamos la versatilidad, ya que además de la venta de productos de la zona, en futuras fases de desarrollo del proyecto tienen pensado ampliar la capacidad de alojamiento y poder ofrecer otros espacios para realizar diferentes actividades como talleres, yoga o retiros.

El caso de la Plana de Sovelles es un claro ejemplo de todos los aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar el proyecto de creación de una imagen de marca y de web y los profesionales que intervienen. En nuestro estudio trabajamos en proyectos de esta envergadura desde principio a fin, porque contamos con todo el equipo de colaboradores necesarios para llevarlos a cabo y nos encargamos de la coordinación de los mismos y de la dirección de arte durante todo el proceso. Porque queremos crear la imagen de marca y construir la web que tu negocio necesita ayudándote y acompañándote en todo momento a impulsar tu proyecto.

La Plana de Sovelles, un projecte global de desenvolupament de marca

La Marta i l’Arnau són una parella de joves que van decidir anar-se’n a viure a la casa familiar de l’avi de l’Arnau, a la Plana de Sovelles, que tants bons records li duia dels estius passats durant la seva infantesa. A poc a poc la van anar arreglant per destinar-la també a espai de turisme rural. Ara, però, calia donar-la a conèixer.

A l’estudi vam començar a treballar plegats la imatge de marca, que havia de transmetre valors vinculats a la naturalesa i la salut, com la desconnexió, el silenci i el contacte amb l’entorn. A més, volien dirigir-se a un públic adult jove, no a famílies, ja que està pensada més per a grups d’amics. Actualment, té una capacitat per a 10 persones i el seu punt diferencial és que no busca ser la clàssica casa rural per a plans familiars o infantils.

Tot això queda reflectit al logotip que hem creat, on s’hi han inclòs tres elements: l’ocell, l’arbre i l’ovella autòctona del territori on es troba la casa. La Marta i l’Arnau tenen un petit ramat d’aquestes ovelles, que cuiden i mimen molt, era obvi, per tant, que havien de ser-hi presents a la seva imatge.

Comunicar els valors a través de tots els elements gràfics

Una de les prioritats de la Marta i l’Arnau a l’hora de treballar la seva imatge de marca era posar èmfasi en la idea que passar uns dies a la seva casa a la Plana de Sovelles és sinònim de desconnectar. Així que a la sessió de fotos ens vam centrar a capturar molts espais i activitats de desconnexió com la lectura, la pintura o el senzill gest de gaudir de la calma de la casa, en pau i lluny de la ciutat i de la rutina de la feina diària.

Les fotos les vam fer amb l’Emma Espejo, volíem el seu estil fotogràfic tan intimista perquè quan les persones entressin a la web se sentissin immediatament transportades a aquest indret de serenor observant la posta o sortida de sol, pintant davant de la casa o llegint des del porxo amb les vistes de les muntanyes que envolten els camps d’herba. Un cap de setmana o l’estada de la durada que es triï dóna per a molt i la casa ofereix espais per a moments de solitud i també per compartir amb amics. Això també ho vam voler transmetre a través de les imatges.

De fet, també vam fer fotos d’una taula compartida entre amics. I és que la taula és un element molt significatiu d’una casa rural. Al voltant d’ella sorgeixen moments molt especials, així que vam recrear un esmorzar i un vermut en què vam tractar amb especial cura els productes de la zona, ja que en una futura fase del projecte volen poder vendre’ls.

Respecte a la tipografia, pel tipus de clients als quals es dirigeixen ens vam inclinar per una moderna de pal sec i combinar-la amb una manuscrita, que ara estan molt de moda, per generar més proximitat.

A més de la imatge de marca, vam desenvolupar el projecte de creació de la web amb els col·laboradors del nostre estudi que més s’hi adeien, i on vam primar la versatilitat, ja que a més de la venda de productes de la zona, en futures fases de desenvolupament del projecte tenen pensat ampliar la capacitat d’allotjament i poder oferir altres espais per fer diferents activitats com tallers, ioga o retirs.

El cas de la Plana de Sovelles és un clar exemple de tots els aspectes que cal tenir en compte a l’hora de desenvolupar el projecte de creació d’una imatge de marca i de web i els professionals que intervenen. En el nostre estudi treballem en projectes d’aquesta envergadura des de principi a fi perquè disposem de tot l’equip de col·laboradors necessaris per dur-los a terme i ens encarreguem de la coordinació dels mateixos i de la direcció d’art durant tot el procés. Perquè volem crear la imatge de marca i construir la web que el teu negoci necessita ajudant-te i acompanyant-te en tot moment a impulsar el teu projecte.

El acompañamiento, la herramienta para devolver la fe en proyectos que parecían estancados

Recuerdo cuando la Beti llegó al estudio. Estaba muy desencantada y desanimada porque hacía dos años que había iniciado el proceso la creación de su web pero no conseguía materializarla. Cuando esto pasa, a muchas clientas les cuesta volver a confiar en otro estudio de diseño e incluso están las que se resignan y no vuelven a intentarlo. Pero en el caso de ella, después de juntarnos para deliberar sobre el tema se convenció de que lo mejor era creer en su proyecto y comenzamos a diseñar la web desde cero.

Uno de los trabajos que hacemos en cada proyecto de nuestro estudio, y que potenciamos en este caso, es el acompañamiento de la clienta en todo el proceso. Quisimos que Beti se sintiera muy acompañada en todo momento, que supiera en qué etapa estábamos y, además, le fuimos marcando pautas. Por que el cliente suele prometer que en tal fecha entregará un determinado material y llegado este día a menudo vemos que no es así. Por eso procuramos pautar con nuestras clientas los tiempos de entrega y estamos muy pendientes para que el proyecto no se atasque ni se retrase.

Si bien hacer una web es un trabajo que requiere tiempo, porque se hace de manera personalizada, atendiendo cada detalle y en la que intervienen muchos profesionales, no puede prolongarse más allá de cuatro o cinco meses.

El reto de unir dos mundos en una sola marca

El desafío más grande del proyecto de Beti era compaginar dos líneas de negocio dife-rentes en la misma web. Una vinculada con el mundo personal y espiritual del cliente final, que incluye sesiones de yoga, meditación y relajación y, la otra, que está dirigida al ámbito empresarial, donde se trabaja con técnicas resolutivas para superar obstáculos o conflictos en equipos de trabajo para incrementar la motivación. Abarcar estos dos conceptos en una única imagen de marca y, sobre todo, en una web, suele ser muy difícil, pero lo conseguimos.

Por otra parte, la naturaleza es muy importante para Beti y, lo que es más significativo, tiene un gran protagonismo en sus terapias, tanto en los retiros que organiza como en sus caminatas por bosques y montañas. Por lo tanto, en la web se debía respirar naturaleza. Para ello optamos por una gama de verdes, azules y amarillos, que son colores que conectan muy bien con estos espacios. Y la sesión de fotos la hicimos en entornos naturales pero también en interiores para no dejar de lado el perfil empresarial.

Quedarse con lo esencial

El exceso de información había generado confusión en el proyecto de su web anterior. En nuestra propuesta apostamos por una web clara, bien organizada y directa, que facilitara al usuario el acceso a la información que buscaba. Para conseguir estos objetivos es necesario el buen trabajo de todos los profesionales que intervienen en la creación de la web. En este proyecto el copy fue clave para poner un nombre evocativo a los diferentes servicios y crear pequeñas submarcas para cada uno de ellos. Las hicimos con un diseño muy sencillo y siempre en coherencia con la imagen de marca, en la que también está muy presente la naturaleza, y que le dio una gran personalidad en toda la Web. La sección de los talleres es un buen ejemplo de la claridad de la web y de su eficaz navegabilidad para llegar de manera sencilla a la información que se busca.

La tipografía fue otro de los elementos que tuvimos que combinar para abarcar los dos aspectos del proyecto. Utilizamos una manuscrita de gran actualidad, a diferencia de la tipografía de la imagen de su marca que sí es atemporal, para transmitir la espiritualidad de los servicios más personales, y otra de palo seco que se identifica más con la línea de negocio empresarial. La versatilidad es un sello que nos gusta imprimir en nuestras webs, ya que siempre deben ser revisadas y actualizadas, en caso de ser necesario, con el transcurso del tiempo. Por esta razón optamos por esta tipografía manuscrita y moderna, ya que si en dos años se convierte en obsoleta, la cambiamos y, si es necesario, hacemos lo mismo con las fotos, las actualizamos para que la web sea orgánica, flexible según los cambios que experimente la marca y siempre adaptada a las tendencias del momento, para que a primera vista y en todo momento inspire un aire renovado y fresco.